ISO 9000 und Lokalisierung

Was bedeutet die ISO 9000?
ISO 9000 ist eine Familie internationaler Qualitätsmanagementnormen. Diese Normen wurden entwickelt, um einen Rahmen für ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) zu bieten, der gewährleistet, dass bei der Produktion von Waren und Dienstleistungen konsistente Arbeitsverfahren und -praktiken eingesetzt werden. Ein QMS besteht aus einer Reihe von Vorschriften und Standards, die das beste Verfahren festlegen, um bei jedem Produktionsschritt ein effektives und hochwertiges Arbeitsergebnis zu erreichen. ISO 9000 ist die am häufigsten eingesetzte internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme.

Die ISO 9000-Normen enthalten folgende Hauptbestandteile:

• Qualitätsmanagementsystem
• Verantwortung der Leitung
• Management von Ressourcen
• Produktrealisierung
• Messung Analyse und Verbesserung

Da so viele verschiedene Branchen die ISO 9000-Normen einsetzen, wurden bestimmte Qualitätselemente in eindeutige Modelle gruppiert, die auf der Funktionalität oder dem Durchsatz des Zulieferers und seinen Produkten oder Dienstleistungen basieren. Die folgende Liste enthält die Modelle der Familie der ISO 9000-Normen.

• ISO 9001 Qualitätssysteme - Qualitätssicherungsmodelle für Konstruktion, Entwicklung, Produktion, Montage und Wartung
• ISO 9002 Qualitätssysteme - Qualitätssicherungsmodelle für Produktion und Montage
• ISO 9003 Qualitätssysteme - Qualitätssicherungsmodelle für Endabnahmen und Tests

Inwiefern lässt sich die ISO 9000-Normen auf die Lokalisierung anwenden?
Durch die ständig zunehmende Produktkomplexität auf dem Weltmarkt ist die Produktlokalisierung nicht mehr nur der einfache Übersetzungsprozess. Hochwertige Lokalisierungsprojekte sind stattdessen immer mehr von eindeutig vorgegebenen Verfahren und Workflows abhängig, um Konsistenz und Qualität zu gewährleisten. Da die ISO 9000 bereits viele Verfahren umfasst, die auch für die Lokalisierungsproduktion angewendet werden, können diese Normen ein sehr wirksames Werkzeug sein, um ein hochwertiges Lokalisierungsergebnis zu regeln und zu gewährleisten.

Bei jedem Produktionsschritt des Lokalisierungszyklus befolgt CSOFT gut ausgearbeiteten Verfahren basierend sowohl auf LISA als auch auf den ISO-Richtlinien, die wir noch mit unserer eigenen Erfahrung in der L10N-Branche verfeinern. Jedes Produktionsverfahren ist konsistent in unserer Wissensdatenbank dokumentiert, die Hintergrundinformationen, Anforderungen und bestimmte Schritte enthält, die für eine hochwertige Projektabwicklung notwendig sind. Als Ergänzung zu unserer Verfahrensdokumentation haben wir auch umfangreiche Checklisten und Bearbeitungsberichte entwickelt, um PASS/FAIL-Raten zu erfassen und unsere Leistung hinsichtlich Qualität und ständiger Weiterverbesserung zu überwachen.

Richtlinien auch wirklich umsetzen
Wir entwickeln Qualitätsverfahren nicht um ihrer selbst willen – CSOFT unternimmt jegliche Bemühungen, diese Vorschriften auch bei der täglichen Produktion jedes unserer Projekte anzuwenden, um unseren Kunden Auftrag für Auftrag konsistente und hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Dass die überwältigende Mehrheit unserer Kunden Stammkunden sind, erfüllt CSOFT mit Stolz. Einer der Gründe dafür, dass wir eine beständige und positive Zusammenarbeit mit unseren Kunden aufrechterhalten können, ist unsere Fähigkeit, für alle Projekte konsistente und hochwertige Arbeit zu liefern, unabhängig von Umfang und Zeitrahmen.

Ein Weg zum Sicherstellen der Einhaltung der Qualitätsnormen sind NCPs, interne Mängelrügen, die sich dann in den finanziellen Anreizen jedes Einzelnen widerspiegeln. Ein weiterer Ansatz, der sich als sehr wirkungsvoll erwiesen hat, sind unsere regelmäßig durchgeführten Schulungen und Qualitätssicherungsseminare. Diese internen Überprüfungen bestärken die Wichtigkeit von Qualität und die Anwendung bewährter Verfahren während des gesamten Lokalisierungszyklus ständig neu. Durch die Kombination aus NCP und positiver Bestärkung konnte CSOFT außergewöhnliche Leistung und Lokalisierungsqualität erreichen.

Wenn Sie mehr über die mehrsprachigen Lokalisierungslösungen von CSOFT erfahren möchten, senden Sie bitte eine kurze E-Mail an info@csoftintl.com oder klicken Sie hier.